□牛枚
  閱讀提示近日,開封市民秦阿姨因為一塊未結賬的牛肉而心煩不已。秦阿姨稱自己因一時疏忽忘記給購買的牛肉結賬,被超市罰了500元,而超市卻否認收了罰款,監控視頻也過了保存期。
  那麼,如果消費者在超市購買商品時,確實是不小心忘記結賬了,面對超市人員的質疑該怎麼做?遇到真正的盜竊者,超市應當如何捍衛自己的利益呢?
  【事件回放】
  近日,開封市民秦阿姨向大河報記者反映,稱自己在一家超市購物,出門時被保安發現有一塊牛肉沒結賬。
  “當時我就是背著這個包進超市的,並沒有工作人員要求封包。”秦阿姨指著自己一尺見方的斜挎包說,進去後我先買了牛肉,順手就裝進了包里,然後又把自己帶的購物袋拿出來,買了蔬菜、豆腐等。“最後,我結賬時只把購物袋的東西結了,卻把斜挎包里的牛肉給忘了。”
  秦阿姨說,自己確實是一時疏忽忘記結賬的,雖然自己一直這樣解釋,但保安始終認為她是小偷。
  “我給保安解釋,保安不聽,非讓我交500元的罰款才能走。”秦阿姨說,自己忘記結賬的牛肉售價15.5元,“保安把我帶到辦公室,說超市賣518塊錢的商品才能掙15.5元,應該罰我518元,零頭不要了,得罰500元。”
  秦阿姨隨後給朋友尹先生打了個電話,說自己在超市,回不了家。“老尹過來之後,給了保安500塊錢,也沒有收據和發票。”
  之後,秦阿姨將此事投訴至開封市消費者協會,工作人員通過調查瞭解到,該超市店長稱當時秦阿姨確實有一塊15.5元的牛肉沒有結賬,但對於保安收取500元罰款一事並不知曉,該店長表示“按照超市的規定,出現這種情況是不允許對消費者進行罰款的”。面對秦阿姨的投訴,店長說要回去查看監控錄像才能落實。
  數天后,該超市相關負責人回覆,超市監控錄像只保存7天,秦阿姨反映的事情發生在7天之前,因此監控視頻已經沒有了。如果真想找回來,可以通過公安部門的技術手段將想查看的視頻找回。同時,該負責人還補償了秦阿姨600元現金及200元禮品表示歉意。
  【消協說法】
  超市沒有這些權利對顧客罰款、處罰或收取押金
  針對此事,記者採訪了開封市消費者協會副秘書長克航平。克航平表示,生活中,確實存在購物忘記付款的事情,這種情況下,消費者並不存在盜竊的主觀意念,也未實施盜竊行為。但是,不管有意無意,只要沒有交付貨款,都應該補交。“而作為超市一方,是沒有權利對顧客進行罰款、處罰或者收取押金的。”
  根據我國《行政處罰法》的規定,行政處罰由具有行政處罰權的行政機關在法定職權範圍內實施,或者由法律、法規授權的組織在法定授權範圍內實施,或行政機關依照法律、法規或規章的規定委托的組織在委托範圍內以委托行政機關的名義實施行政處罰。超市不是行政機關,也不是法律、法規授權行使行政處罰權的組織,更不是行政機關委托行使行政處罰權的組織。“因此,超市不符合行政處罰要求的主體資格,不是行政處罰實施機關,不具有行政處罰的權利,所以,超市無權罰款。很多超市、商場貼出來的‘偷一罰十’的標語其實也是無效的。”克航平說。
  “同時,《消費者權益保護法》第25條明確規定,經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由。”克航平認為,無論是消費者在補交貨款後,仍與超市協商不成,還是超市遇到真正的盜竊者,都應該及時撥打12315或110,請求工商部門或公安部門介入調查。  (原標題:顧客疏忽忘結賬保安罰款不認賬)
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